日常生活中，一个小小的台阶会让坐轮椅的肢体障碍人士寸步难行，一段缺失的盲道会让视力障碍人士茫然失措，这些容易被健全人士忽略的小细节，恰恰是功能障碍人士融入社会的大障碍。而如今，这些小细节正在济南变身为一个个小温暖：马路上，无障碍坡道、盲道随处可见;公共场所的无障碍卫生间日渐增多;公共交通无障碍服务愈发贴心;老旧小区无障碍环境持续建设……随着无障碍环境建设工作的深入开展，越来越多的残障人士、老年人、儿童以及其他行动不便者感受到了出行和社交的便利。
盲道“不盲” 视障人士出行无忧
“现在无障碍设施越来越多了，不管是去商场还是到公园，几乎各个公共场所都设置了无障碍设施，出门比原来方便多了。”走在铺设一新的盲道上，视障人士陈女士脸上洋溢着笑容。
盲道是为视障人士提供行路方便和保障出行安全的无障碍设施，对视障人士来说，盲道设计是否规范直接影响着他们的出行安全。为给视障人士创造出行便利，济南将维修损坏盲道、建设安全盲道作为道路提质改造的重点之一。2020年—2022年，改造人行天桥和地下通道8条，治理盲道各类问题5115处。2023年至今，整治改造道路无障碍设施970余处，维修盲道5.16万米，维修人行道28.95万平方米，设置安装过街音响100余处。
不仅仅是出行，文体场所的无障碍设施建设也让更多功能障碍人士走进图书馆等场所，开拓视野，满足精神文化需求，增强主动融入社会的信心，共享文明社会建设成果。
“这里有不少盲文书籍，不仅可以触摸阅读，还能通过有声阅读机听书。”家住槐荫区的刘琳是一名盲人，在得知区图书馆有盲人阅览室后，一有空便会来，已成为盲人阅览室的常客。据了解，盲人阅览专区是槐荫区图书馆为方便残疾人阅读而建立的无障碍设施之一，提供盲文读物，为盲人读者配备盲人听书机，为残疾人提供全方位服务，力求让残疾人平等参与社会生活。
“你看现在地铁站的电梯里都有盲文，哪个按钮是上、哪个是下都非常清楚，我一摸就摸出来了。语音播报也非常清晰，比以前方便多了!”在日前的一场无障碍环境建设体验活动中，盲人按摩师刘宏伟直言，济南这些年的无障碍环境建设“进步很明显”。
轮椅“无碍” 助力特殊群体便捷出行
与刘宏伟有同样感受的，还有家住市中区的肢体残障人士王先生，过去坐着轮椅寸步难行;如今，乘坐公交车、逛公园、去商场，都出入顺畅、安全便利。
“出门方便了，朋友圈都扩大了。”王先生说，以前出门经常遇到无障碍坡道被占用、修建不规范轮椅上不去等情况，无障碍卫生间也可能进不去轮椅……现在好了，这些方便他们的无障碍设施越来越完善了。
正如王先生所言，在交通出行方面，济南为方便特殊人群建设的无障碍设施越来越完善。刚刚过去的“五一”假期，记者在火车站看到，候车厅门口有一扇贴着“绿色通道”字样的门，门两侧建有平缓的坡道，旁边贴有蓝底的“无障碍通道”标志，并附求助电话。售票处一侧，有一条坡道可以通向售票窗口。停车场内设置有无障碍停车位，黄黑相间的线条在阳光下格外醒目。这样的无障碍坡道、绿色通道等，在汽车站、火车站等公共场所都能看到。
“我腿脚不灵便，有了无障碍通道，来这里办事方便多了。”在济南市政务服务中心，坐在轮椅上的李伟靠着无障碍扶手轻松上坡，随后在绿色窗口旁等待。很快，两位工作人员主动来到他身边协助办理业务。“从进门到办理完业务，只花了十几分钟，方便!”李伟感慨道，低位服务台窗口的高度很合适，而且台面向外延伸，外立面向内倾斜，给轮椅留了空间，不会让身体离窗口太远，真是贴心。
不仅优化“软服务”，还提升“硬环境”。记者在政务大厅看到，服务台内配备有老花镜、放大镜等用品，还备有轮椅供有需求的人群使用。记者走访时还发现，我市大多数行政服务机构、公共文化服务场馆、公共服务机构等都建有无障碍通道，设有无障碍服务窗口，有的公共服务场所还配了电子信息显示屏、手写板、语音提示等设备，为残疾人、老年人提供无障碍服务，营造“无障”而有爱的环境。
下楼不难 “悬空”老人体验加梯便利
位于历下区东关街道的长北社区建于上世纪七八十年代，居民中有不少是老年人。“小区中有些老人腿脚不方便，没有电梯时，连下楼晒太阳都是一件难事。”业主李女士对记者说，从去年9月开始有加装电梯的想法，到今年1月正式动工，期盼已久的“电梯梦”终于照进现实。记者在现场看到，小区加装的电梯均为钢结构和玻璃幕墙，居民乘坐电梯可以直接回家，实现了无障碍通行。
记者从市住建部门了解到，济南已连续多年将既有多层住宅加装电梯列为民生实事工程，不断加大政策支持和资金投入。长北社区、历城区山大五宿舍等一大批住宅小区均通过加装电梯，极大地缓解了老年人、孕妇及幼儿、残障人出门不畅的问题，越来越多“悬空”老人体验到了“加梯”带来的便利。为确保补助资金落实到位，济南市住房和城乡建设局也通过预算绩效运行监控，统筹、调剂个别执行进度较慢的项目资金，优先保障既有住宅加装电梯补助资金。
更值得一提的是，为方便高龄老人上下楼，实现出行无障碍、便捷化，济南修订了《济南市既有住宅增设电梯有关手续导则》，明确增梯平层入户的技术标准，鼓励业主结合单元实际灵活实现平层入户：楼道在北侧的，从后阳台或厨房直接入户;楼道在南侧且紧挨楼道的，从南阳台直接入户……家住玉函路某宿舍的周先生说：“平层入户的加梯方式，让坐轮椅多年的父亲出门就能上电梯。天天推着他下楼晒太阳，实在是太方便了。”
生活无忧 家庭小改造解决大烦恼
卧室、卫生间门拓宽，加装马桶、扶手、热水器、洗浴凳等无障碍设施，因实施“量身定制”的家庭无障碍改造，需要轮椅辅助出行的郭衍超实现了安全独立居家生活。
“厕所门改造之后，轮椅可以自由进入，我可以不用依靠父母帮助，独立上卫生间了!就连洗漱台都是按照轮椅高度专门定制的，非常周到。”郭衍超说，在无障碍设施的辅助之下，他已经能够独立完成一些生活“小事”，感到很自豪。“以前出个门必须得家人抬着我上下台阶。改造后，家门口的地面进行了平整和坡化，终于可以自己坐着轮椅直接出去了。”
“小改造”解决“大烦恼”，“小障碍”关乎“大民生”。作为城市文明程度和生活温度的重要体现，济南的无障碍环境建设正让越来越多的残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，不断增强的获得感、幸福感、安全感让城市“有碍”变“有爱”。
