今年3月份，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，农行青岛分行高度重视优化支付服务工作，聚焦老年人、外籍人员等群体的支付需求，进一步优化账户开立、外卡收单、外币兑换等业务流程，提升支付服务工作水平。

  优化流程，提升账户服务能力

  个人账户开立是体验便捷境内支付的起点，优化账户开立体验是提升外籍来青人员支付服务水平的重要补充，也是提升老年人支付体验的基础保障。

  目前，农行青岛分行辖内所有网点均布放中、英、日、韩语版《外籍来青人员简易开户服务指南》、外语版开户相关协议、税收居民声明文件、宣传折页等材料，设立外籍来青开户专用咨询电话，便于外籍来青人员了解该行开户流程。157家网点均实行简易开户，充分落实“应开尽开、便利审核”原则，精简开户流程，有效满足外籍客户的账户使用需求。

  优化场景，改善外卡受理环境

  重点区域外卡改造受理方面，青岛分行目前已在台东利群、崂山金鼎、西海岸金鼎等外籍来华人员聚集场所拥有近1200家外卡收单商户，覆盖大型酒店、品牌餐饮、特色景区等，服务外籍来华客户“吃住行游购”全旅程需求。

  收银员培训方面，制作《收银员培训指南》，在培训过程中转发农总行《超强干货！5分钟学会外卡受理！》业务指南，方便收银员知晓外卡受理操作流程、常见风险点。

  受理标识张贴方面，要求在商家醒目位置张贴受理标识，同时留存照片等影像资料。

  新商户入网方面，新开立商户时，原则上外卡渠道能开尽开，必须100%同时开通运通内外卡，并同步完成上述贴标及培训工作。

  优化环境，提升支付服务体验

  以大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利为基本框架，进一步优化现金使用环境，提升客户的支付便利性和服务质效。

  完成自助现金终端升级改造。全行435台ATM全部实现银联、VISA、万事达、美国运通等主要外卡查询和取现功能，并且上线关怀版（大字版）、英文版功能。

  强化现金支持保障。统一定制“零钱包”，结合网格化管理，积极对接商户、出租车等现金受理主体，大力推广“零钱包”；做好小面额现钞配备，目前已配发网点3200余万，切实保障网点小面额现钞供应；落实现金服务网格化管理，持续开展整治拒收现金摸排与宣传。

  加强网点现场服务管理。在网点张贴双语版“涉外窗口”标识，开通境外来华人员业务办理绿色通道；统一印制并在网点厅堂布放四种语言的“外籍来青人员简易开户服务指南”“外籍来青人员支付服务指引手册”，做好业务宣传。

  提升适老化服务水平。积极创建网点服务品牌，在辖内网点打造“农情暖域便民服务区”，使用中英文双语标识明示网点可提供的便民服务项目；全辖点均配备各类便民物品设施达22种，营业网点内老花镜、爱心座椅等适老化物品配备率达100%。

  优化服务宣传，开展“五进入”活动

  青岛农行开展优化支付宣传周活动，围绕“优化支付服务 让无碍更有爱”主题，工作人员进入景区商圈、社区、重要交通枢纽、星级酒店、校园等重点场景开展主题宣传。聚焦外籍来华人员、老年人等特殊群体，围绕优化支付便利主题，开展内容丰富、趣味性强、针对性强的支付服务宣传活动。（完）