近年来，山东省济南市各街道(社区)持续创新网格化服务管理模式，依托网格社会治理“微单元”，优化网格化管理，有效整合各种资源，让基层治理有温度更有力度，居民安全感、获得感、幸福感明显增强。
实事“暖”民心 一“网”连万家
“感谢社区网格员为我们解决难题，屋顶马上就修好了，我们也不用担心屋顶漏雨问题了。”近日，家住趵突泉泺文路社区的居民们经历了一件暖心事。
前不久，接连几天的降雨让趵突泉街道泺文路社区的一栋居民楼成了“水帘洞”，焦急的居民在周末早晨拨通了网格员袁沙沙的电话。对他们来说，网格员是总能为大家解决燃眉之急的“贴心人”。
在了解居民诉求后，袁沙沙迅速联系历下区房管局，可却得知维修基金一事已不归房管局处理，而是由公房管修处接管，于是又赶忙联系公房管修处的工作人员，并与施工人员一同到现场查看具体情况。施工人员根据居民楼的构造、管道走势等特点，最终与大家确定了具体施工方案，居民们悬着的心也终于落了地。
作为居民身边的“贴心人”“知心人”，袁沙沙可谓集众多角色于一身。楼道灯不亮了、地下室漏水了、下水道堵塞了、楼道内堆放杂物有安全隐患……在社区大街小巷、居民院落，都能看到她的身影。
她穿梭于辖区楼栋，用脚步丈量社区土地，记录下满满的社情民意，让急难愁盼问题得到解决。她的电话24小时畅通，不断响起的电话铃声里，有着众多动人的故事……
在趵突泉街道，网格员们用暖心的服务与无声的奉献，书写着自己为民服务的故事，换来了居民群众一张张满意笑脸。“每次听到电话里居民的感谢和称赞，我都不免涌起阵阵感动。”袁沙沙语气坚定地说。
真心真情
托起网格“稳稳的幸福”
在这片老城里有纵横交错的胡同，有古朴风韵的院落，有来来往往的游客，还有树荫下手摇蒲扇的老人……而孙莹莹则是他们的“大管家”。
历下区泉城路街道鞭指巷社区第三网格的网格员孙莹莹，是历下区招录的第一批网格员。4年时间，1000多个日夜，孙莹莹每天行走在这片老城的胡同里，在朝夕相处中，这里便成了她的“家”，街坊邻居成了她的“家人”。
去年3月的一天，凌晨5点，孙莹莹被一阵电话铃声叫醒，家住鞭指巷43号的左奶奶电话里说自己憋喘难受，孙莹莹立刻意识到可能老人的哮喘病犯了。她第一时间拨打了120急救电话，把两个熟睡的孩子交给家里的老人，拉上丈夫一起赶到老人家中，根据学到的急救知识，协助老人保持半坐卧姿势，引导老人平缓呼吸，安抚老人紧张的情绪。老人被送到医院后，确诊为哮喘急性发作，孙莹莹跑前跑后帮老人办理住院手续，直到老人家人赶到才离开。
“平日里左奶奶习惯了独来独往，我刚来的时候老人不太接受我，对我很不信任。”回忆起刚入网格时孙莹莹说道。那段时间孙莹莹每天坚持入户，看到老人嘴就甜一点儿，眼里的活多一点儿，帮老人打扫卫生、丢垃圾，给老人洗头、买饭……从生活中的日常小事慢慢地融入了老人的生活，用行动走进了老人的心坎。直到如今，左奶奶对外总说：“莹莹就是我的亲孙女”。
从不被接受到赢得信任，孙莹莹不负期望，扎根网格，把网格里的任何“小事”都当作是老百姓生活里的“大事”，提升了辖区群众的幸福感。
用好“网格+” 巧解幸福“方程式”
“有没有人来管管啊!这污水弄得路上臭烘烘的，走不了人了!”一早，居民王女士跑到历城区鲍山街道幸福里社区来找网格员。“阿姨，怎么了这是?”网格员姜宁赶紧问。
“宿舍小区1号楼东边发生污水外溢现象，马路被污水弄得臭烘烘的，而且整个路面全是脏的，还在不停地流出，这可怎么办啊?也没人来修理吗?”听到这里，网格员姜宁立刻将此事上报社区。经过物业人员现场勘查发现是小区通往市政主管道部分有堵塞现象，水流不畅。物业人员对管道进行疏通，对外溢的污水进行清理，暂时解决了污水外溢问题。
排污管道虽得到了暂时疏通，但根本问题还未解决，每隔几天或者雨后还是会发生管道堵塞、污水外溢的问题。为了彻底解决污水外溢的问题，社区将此问题向上级部门反映，将此处纳入雨污分流改造项目，彻底解决了这个宿舍小区的污水外溢问题。
管道通、民心通，堵塞的问题解决了，居民的“烦心结”也就治好了，居民对此纷纷竖起了大拇指，社区在为民服务的过程中获得了肯定和认可。
近年来，幸福里社区积极探索“网格+”运行机制，有效整合辖区各类资源，实行多网融合、多网共治，打造辖区治理无盲点、为民服务无缝隙的基层社会治理新格局。下一步，幸福里社区将继续聚焦群众关切问题，把解决居民群众的急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，用心、用情、用力解决居民诉求，积极为群众办好事、办实事，做好居民的“贴心人”，持续提升辖区群众的幸福感和获得感。
脚步丈量网格 真情服务群众
在济南高新区遥墙街道王家庄村，有一名脸上始终挂着笑容的网格员，无论面对村居多么纷繁复杂的工作，她自始至终以积极乐观的心态认认真真对待工作，身边的人无不被她的乐观精神所感染，她就是李在红。
2022年，李在红入职遥墙街道王家庄村网格员。为了能尽快适应村居网格工作，她用两个月的时间，把网格内100多家“九小场所”、268户村民及763名常住人口等情况摸排得一清二楚，并将孤寡老人、残疾人、特殊群体列为重点关注对象，熟记在心。
随着机场二期改扩建工程的实施，外来务工人员大量涌入，消防安全问题不容忽视。考虑到全体居民的安全，为实现“不落一户”的目标，李在红便利用晚上时间挨家挨户进行走访、核实信息，向村民及租户宣传燃气的正确使用方法、如何预防一氧化碳中毒、电动车安全充电、安全用电等消防安全知识，筑牢村庄安全防线。
近年来，由于外来租户大量涌入，村内环境卫生问题越来越突出，社会治理难度大。对此，王家庄村村“两委”积极组织开展人居环境整治提升行动。为确保工作高效有序推进，李在红逐一摸排村内大街小巷，将发现的问题及时记录、登记造册，并归纳为排水沟渠漂浮垃圾、村巷绿化带杂物、房前屋后卫生死角、墙面小广告问题等6大类，根据问题分类逐一研究制定清理措施。清理过程中，在王家庄村村“两委”大力带动下，李在红与公益岗人员边清理积存垃圾，边巡查保持长效化管护，做到了发现一处整改一处，村庄人居环境条件大幅改善。
在李在红的积极参与和带动下，村内形成了“人人参与”的良好氛围，大家通力合作，不但改善了村内卫生状况，还带动村民增强了环境保洁意识，为共同创造洁净、优美、舒适的生活环境贡献力量。
大雨无情 “网格”有爱
7月初，连续的强降雨天气，不仅给莱芜区茶业口镇船厂村的基础设施带来严峻考验，更给村“两委”成员与网格员带来精神与体力的考验。
通过巡查，网格员陈中华第一时间发现此次降水量超出预期水位，并及时上报村“两委”，船厂村迅速进入“备战”状态。随后，一场与时间赛跑的防汛战开始打响。
“我们首先通过喇叭、微信群等方式向村民发出安全提示和防汛警报，让村民们能够及时了解防汛情况并采取相应的措施。同时，还迅速组建一支志愿者队伍，时刻坚守在防汛一线。”陈中华告诉记者。
据了解，在雨情最凶猛时，陈中华和村“两委”成员不顾倾盆大雨，持续对村内低洼地带、旧房老屋、危险边坡、水库、河道及容易发生灾害的重点场所、重点区域进行巡查。一旦发现倾倒在道路上的树枝或落石，立刻进行处理。巡查完村内情况后，他还密切关注雨量，对村内老弱病残等特殊群体上门检查，仔细询问家里漏水、进水情况，提醒他们关好门窗、不要涉水外出等安全注意事项，避免安全事故的发生。
小善大爱，汇聚成河。在此次强降雨天气中，他用坚守和付出换来了村民们的平安和安心。大雨过后，陈中华持续对低洼积水地段、田间地头、危房危墙、路面等受降雨影响较大的安全隐患地点进行巡查走访，发现隐患及时上报至相关部门，并在危险区域设置警示标志，保障村民的出行安全。
“为我们村的网格员陈中华点赞。他的确是一个认真负责、态度极好的网格员。”“陈中华的工作我们有目共睹，工作认真负责，态度好。”说起陈中华，村民们你一言我一句，述说着陈中华帮助自己解决的那些事，每一个细节，无一不展现出陈中华认真踏实、倾心为民的工作态度。
奋力起跑
做扎根社区的有“心”人
杨毅是天桥区工人新村北村街道东区社区的一名社工。去年1月份，他加入社工“大家庭”。别看是“社龄”不长的新人，但在过去的一年，杨毅在基层治理的“赛道”上奋力起跑追赶。
2023年1月28日，是杨毅到北村东区社区工作的第一天，作为“新手”的他还来不及慌张，社工生活就伴着急促的电话铃声正式“开张”了。“13号楼于奶奶家暖气漏水，杨毅带着网格员去看看”，拎着工具箱站在被喷得到处都是锈水的卫生间里，了解情况、检查阀门、更换配件，仅27分钟，杨毅就完成了作为社工的第一项工作。来不及休息，他又奔向了下一个现场，社工生涯在步履匆匆中拉开了序幕。
一年过去了，在大事小情的锻炼中，杨毅摘掉了“新人”的帽子，成为了网格长，借助智慧网格系统，他和居民培养出了“及时扫码、快速响应”的默契，全年解决为民事项93项，实现了民生诉求“未诉先办”。慌张褪去，但忙碌不改。如今杨毅仍然是一个“奔跑者”，每当服务居民的满足感涌上心头，那就一个词，踏实!
6栋居民楼、468户居民、38户商户、联系5家双报到单位……这些数字背后是居民真真切切的诉求和期盼。76岁独自居住的娄阿姨就是杨毅“放心不下”的牵挂。老人因患小脑萎缩腿脚不便，日常起居需要帮衬照顾，杨毅主动与老人结对，坚持每日家访，送餐送药、测血压血糖、检查用电用气安全，全权承担起了老人的精神慰藉、起居照料。
基层治理跨步发展，网格员们是见证者，更是参与者，责任重大、使命光荣，他们用心扎根、用情破土，种出了高水平治理和居民幸福生活的片片绿荫。（记者 钱堃 张敏 韩霄鹏 张素芬 张群 刘然 程一瀚 李叶）（完）
