日前，山东省诸城市居民邱某来到百尺河镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，反映一起迟迟协商不下来的赔偿。原来，邱某父亲在该镇丁某承包的烟地打工时，突然倒地不起，经医院抢救无效不幸去世，邱某要求丁某赔偿35万元。

  接到该问题后，百尺河镇“一站式”矛盾纠纷调解中心迅速组织司法、公安等部门配合，准确掌握问题的来龙去脉，积极对接联系法庭，深入分析过往案例，研究制订最佳解决方案。在组织召开4次调解会后，双方签订赔偿协议，最终成功化解纠纷。

  近年来，诸城市以建设运行三级平台为抓手，实行“一站式”化解矛盾纠纷。“我们从创建‘诸事有解’品牌小切口入手，整合资源、搭建平台、完善机制，用品牌效应引领各方力量共建共治共享，为答好矛盾纠纷多元化解诸城答卷打下了良好的基础。”诸城市委常委、政法委书记李振华说。

  为做好矛盾纠纷多元化解，诸城市委政法委牵头抓总，组织公安、司法、信访等12个部门会商研判，制定出台推进多元化解矛盾纠纷和依法治理信访工作十条措施。还设计具有诸城特色的品牌标识，广泛应用于工作场所、工作台账，提高干部群众知晓率。

  作为基层社会治理平台，诸城市“一站式”矛盾纠纷调解中心整合资源、优化流程，与联合接访中心一体化办公，设立群众接待、信访处置、矛盾调解、研判会商、综合办公等功能区，设置住建纠纷、道路运输纠纷、诉调对接、检调对接等8处调解室（功能室）。公检法、住建、交通运输等8个部门常驻，妇联、人社、卫健、市场监管等部门轮驻，其他部门和11家行业性专业性调解组织随叫随驻，对矛盾纠纷事项“一窗受理、对口分流、闭环处置”。今年以来，诸城市“一站式”矛盾纠纷调解中心已受理化解欠薪欠款、交通运输、涉法涉诉等矛盾纠纷130余件。

  该市还以市级“一站式”矛盾纠纷调解中心为龙头，推动17个镇（街）打造实体化矛盾纠纷调解中心，259个社区设置高标准调解室，形成三级上下贯通的矛盾纠纷多元化解综合体，最大限度地让群众少跑腿、少折腾，让矛盾快解决、心结快解开。

  “我们对于需要解决矛盾纠纷的群众，首先分流到民情会客厅，安抚群众情绪，邀请涉及的部门面对面协商解决。对于一时难以解决的，进一步分流到老孙工作室、乡贤工作室等地精准调处。”诸城市昌城镇党委政法委员孙世龙说。

  孙世龙提到的老孙工作室，就是以全国模范人民调解员孙冰超为依托打造的个人品牌调解室，用群众喜闻乐见的方式以案释法。在长期基层调解中，“潘波调解室”“老兵调解室”等10余个调解品牌广为人知。

  此外，该市创新建立矛盾纠纷警情“双闭环”联动处置机制，推动市、镇两级矛盾纠纷调解中心与公安机关高效对接，实行工单闭环流转，警情依次推送，结果双向反馈，联动化解婚恋、家庭、邻里等复杂矛盾61起，有效避免了个人极端案（事）件发生。据诸城市公安局指挥中心副主任王金生介绍，“双闭环”联动处置机制启动以来，全市矛盾纠纷警情比去年同期下降13.6%，该类警情久拖不决问题得到有效解决。