近年来，淄博经开区创新提升基层治理工作水平，主动适应居民群众对老旧社区改造的新期望、新要求，群众归属感、幸福感节节攀升。
问“需”寻路 向“实”而行
淄博经开区沣水镇矿山社区前身为中铝山东分公司矿业公司职工生活区，主要为山铝职工组成的居住群，辖区常住人口近2000人，60岁以上老年人占比达45%，其中，离退休人员占比超过80%。
“长期以来，这个常住人口近2000人的社区内只有一个超市；社区不仅没有门禁，监控系统更是无从谈起；仅有的一个健身广场设施损坏严重，球场地面坑洼不平……”2022年3月，李光走马上任矿山社区党委书记、居委会主任后，社区带给他的“初体验”令他至今难忘。
为实现居民对老旧社区新生活的期望，矿山社区“两委”积极学习社区治理经验，深入践行“上门问事、下沉议事、一线办事”工作法，集中入户走访1553户，摸排企业、门头房、闲置院落、废弃厂房等场所84处，累计征集意见建议77条，梳理重点问题7个，镇、社区、物业公司协调联动，有序开展了提升社区道路、建设爱心候车亭、整治人工湖周边环境、增设监控设备等工作。
“2023年5月，社区87个摄像头全部安装完毕，社区智慧安防平台就设在物业公司，社区监控实现全覆盖，极大地提升了居民的安全感。”李光介绍，在镇党委政府及上级部门的关心指导下，矿山社区“两委”逐渐摸索出一条适合矿山社区实际的治理路径——“用‘心’焕新 情暖矿山”，他们坚持问“需”向“实”，全力推进社区基础设施、养老服务、文化娱乐、医疗卫生等领域蝶变升级，逐步满足居民的生活需求，打造一个幸福、安居的新矿山社区。
居民“点单”诉需求 社区“接单”解民忧
“明天我要出院了，你们能来接我吗？”近日，家住淄博经开区南定镇西山社区的七旬独居老人赵连香给西山社区党委书记、居委会主任王玉杰打来电话求助。王玉杰当即表示：“您放心，我现在就安排！”
出院当天，西山社区两名工作人员驾车来到医院，帮赵连香办理出院手续后，又将其送至家中。“我独自居住多年了，因为身体不好，总麻烦社区工作人员，他们每次都是有求必应，我真心感激他们。”赵连香说。
基层工作千头万绪，任何民生小事都是老百姓面临的头等大事。为提升网格化治理效能，精准满足群众需求，自2023年1月份开始，西山社区积极推行居民“点单”、网格“接单”的服务模式。“点单”方式多种多样，居民可通过扫码“点单”、网格群“点单”、电话直接“点单”等“线上+线下”的方式开展“点单”服务。接到居民“点单”后，所属网格迅速响应，“点对点”解决居民提出的诉求。西山社区通过推行“居民点单—网格接单—联合清单”的服务模式，逐渐将社区服务切实落到实处。
社区围着居民转，居民的需求就是社区工作的导向。截至目前，西山社区已实现接单、清单70余件，调解居民纠纷30多次，帮办、代办100余件，切实解决了居民的烦心事、忧心事。
“惠民集市”搭起共建共享平台
傅家镇坤升社区前身是淄矿集团南定煤矿职工家属生活区，辖区60岁以上的老年人占比高达65%，社区内没有大超市、农贸市场，山泉小学也因生源不足在2021年停办，许多老人自此失去了接送孩子上下学的快乐时光。久而久之，他们也就适应了这种平淡的生活状态，静心养老。
通过什么方式才能把人气聚拢起来、让居民走动起来？该社区党总支书记、居委会主任孙红倩想到了集市这个大部分社区居民的共同“语言”。
2022年9月，坤升社区整合资源开展第一期“惠民集市”活动，除为居民提供生鲜、果蔬、生活用品团购价购外，还融入免费理发、免费查体、保险咨询、反电诈宣传等服务。活动一经推出，反响强烈，深受居民欢迎。
随着举办次数越来越多，“惠民集市”包含的内容也越来越丰富。从第三期开始，现场分为物资采购区、便民服务区和政策宣传区三个专区，链接相关部门单位、超市、医院、公益组织、技校等主体，搭建起一个多元共建的平台。
“咱们这个集市不光很便利，还能学各种政策、知识，真是办到我们心里去了！”社区居民车纯俭高兴地说。
“惠民集市”的举办就像一场破冰行动，在为居民提供生活便利的同时，还为大家提供了一个沟通交流的平台，很大程度上拉近了社区与居民之间的距离。如今，在“惠民集市”当天，“走，赶集去”这句话已经成为居民打招呼的口头禅了。
“惠民集市”只是一个引子，社区需要更多丰富多彩的活动来唤醒居民对美好生活的向往，以及内心对社区工作的认可。在此基础上，坤升社区延伸出了“星空夜市”，邀请“红色社群”成员参加的同时，还贴心地留出部分摊位给居民用于交换闲置物品、展示才艺。此外，“百家宴”“长者生日会”、“够级”大赛、近郊一日游等活动也办得风生水起，每一桩、每一件都得到了来自居民的高度赞扬。
“社区每周都有活动，好久没有这么开心地‘忙碌’过了，现在也算是享受生活、快乐养老了。”谈起社区发生的变化，居民孙即志脸上洋溢着幸福的笑容。
群众既是基层社会治理的参与者，也是基层社会治理的受益者。下一步，淄博经开区将秉承“问计于民”聚民智、“借力于民”聚民力、“放权于民”聚民心的治理原则，让人民群众以“主人翁”姿态参加基层建设和管理，打造新时代共建共治共享的社会治理新格局。（陈晓艳 蒲泫奇）（完）
