“他们耐心地讲政策说规定，劝导我们不能出店经营，还在如何做好店面招牌上帮忙出谋划策，工作做得很细致……”这是济南市莱芜区文化路和鲁中大街上的商家对莱芜区城管局执法队工作的认可。

  今年以来，莱芜区城管局认真践行“为人民管理城市”理念，推行并不断创新“行走城管”工作机制，推动管理重心下移、执法力量下沉、主动服务升级，通过绣花般的细心、耐心、巧心提高城市精细化管理水平。

  捡拾垃圾、规整车辆、揭去乱贴乱挂……自今年3月起，莱芜区城管局开展“一线行走，马路办公”行动，每天早上7点半至8点半，该局全员参与，到鲁中大街、文化路等重点路段开展巡查，内容包括市容秩序、环卫保洁、户外广告牌匾等问题。对于动态的小微市容环境问题，第一时间随手处置；对于基础设施损坏、违反市容规定的问题，则通过数字化城管系统转办解决。这种“马路办公”不仅拉近了城管与市民的距离，也让问题的解决更加及时、高效。运行半年，通过“一线行走”共发现整改各类问题5368件。

  城市管理问题涉及群众生活的方方面面。根据群众的反映和日常工作实际，今年4月份，莱芜区城管局又将“行走城管”机制在时间上延伸了两个时间段。即在八小时工作时间之外，每天晚上7点至11点，开展餐饮行业露天烧烤问题集中巡查整治，会同市场监管、环保、公安等单位一体式整治占道经营、露天烧烤、环境卫生、燃气安全等问题；每天晚上11点至次日7点半，针对渣土车辆及物料车辆撒漏问题，专门组建建筑垃圾夜查专班，严查莱城大道、汶河大道、凤凰路、山财大街等路段的渣土运输车和建筑物料运输车跑冒滴漏问题。

  “行走城管”机制的目的是解决群众所想所需所盼，莱芜区城管局注重从行走中发现问题，并注重方式方法，采取行之有效的解决措施。占道经营、马路市场可以说是城市的顽疾，以往执法检查、劝导等方式，只能暂时缓解，不能从根本上解决问题。在行走过程中，莱芜区城管局执法人员通过与周边群众、商贩摊主等交流，在市民生活需求、交通安全、保证商贩收入等多种因素之间找到平衡点。

  通过与街道（镇）及社区、物业等多次召开圆桌会议，最终对辖区原有的57处临时便民疏导点进行规范提升，其中应季果蔬类35处。市民通过“济南掌上城管”小程序，就可以查到这35处疏导点的具体位置。协调相关部门，莱芜区城管局利用闲置的公共自行车棚改造便民疏导点13处，为各类流动摊贩“筑巢安家”，解决周边市民生活所需的同时，也缓解了校园周边的交通堵塞问题。便民疏导点的设置，大大降低了市民对占道经营等问题的投诉，仅世纪城小区周边市民月均投诉量就下降了79.4%。商贩还因为在便民疏导点有了固定的“家”，不用再东奔西走。

  城市管理的高效与精细，常常体现在对细节的关注和对民生的呵护上。主城区老旧小区周边商超、学校及企业较多，有几所公厕因年久失修经常影响群众正常使用。为此，莱芜区城管局将这几所公厕列入改造提升计划，对内部设施进行了更换，外墙进行了装修，同时还结合市民需求，选取合适点位新建4处公厕，增设第三卫生间等，极大解决了群众的如厕难问题。

  “用脚步丈量城市，用真情服务群众。我们通过‘行走城管’，在重点工作推进上多听一听群众在关注什么，在提升公共服务水平上多问一问群众真正需要什么，在规范队伍形象上多想一想群众最反感什么，着力打造温暖城管的品牌，全面提升群众幸福感。”莱芜区城管局党组书记、局长郝鑫说。