截至2022年底，山东省东营市60岁以上户籍老年人口已达到44.61万人，占全市总人口的22.56%。近年来，东营市卫健委实施了提升老年人就医便利化服务惠民行动，着力于改善老年人就医体验，提升老年患者满意度。

  在胜利油田中心医院门诊大厅东侧，“老年服务驿站”几个大字格外显眼，近日，胜利油田中心医院整合现有的多项老年服务功能，正式启用集导医咨询、预约服务、老年服务于一体的“老年服务驿站”，为老年人提供便捷、高效的全方位就诊服务。驿站一经设立，就受到了老年患者的欢迎。“我们老年人不太会使用智能设备，驿站工作人员主动帮我们挂号，还帮我们预约下一次的号，还有拿药或者问什么问题，他们也都很耐心地帮助我们，真的特别方便，为这些工作人员点赞，他们很有爱心！”张大爷取完药后，在驿站工作人员的帮助下顺利预约了下次就诊时间。

  10月10日，今年70多岁的张女士因膝盖疼痛独自来到东营市人民医院就诊，导医护士看到老人踉踉跄跄身影后，赶紧将老人搀扶到“老年人爱心帮扶站”，“孩子们都去上班了，我也不好意思麻烦他们，但一来到医院，不知道挂哪个科，如何就诊，腿脚还不利索。”导医护士听完老人就医面临的窘境之后，告诉老人，来到医院后，就不用操心了，其他的一切交给她们。东营市人民医院门诊部主任闫丽英告诉记者，医院设立了“老年人爱心帮扶站”，为老年人免费提供老花镜、轮椅、平车、纸杯、雨伞等设施，还为老年人提供咨询导诊、协助指导、陪同就诊、便民服务等服务。此外，实行“无忧管家”服务措施，为老年人全面做好导医咨询服务，实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待来院就诊的老年人员，做好导诊工作；建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，为无陪护老年患者提供全程导诊服务。

  行举手之善，䁔老人之心。近年来，东营市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构建设工作，坚持以老年患者需求为导向，从细节出发，从老年人最关心的问题入手，在医院设备设施、医疗服务等方面更多融入敬老元素，体现对老年人的人文关怀，让老年人就医体验更舒适，让医疗服务更温暖、更具人情味。

  目前东营各级各类公立医疗机构实施无障碍和适老化改造，改善老年人就医环境；二级以上公立医疗机构全部设立“一站式服务中心”，建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，为无陪护老年患者提供全流程导诊服务；二级以上公立医疗机构在“一站式服务中心”设立老年人服务窗口，为老年人挂号、缴费、预约检查提供优先服务，为老年人等特殊就医人群预留一定比例的现场号源，对80岁及以上的患者安排优先就诊，减少候诊排队时间；二级以上公立医疗机构实行门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内，畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道；各级公立医疗机构免收60岁以上老年人挂号费，二级以上公立医院免收60岁以上老年人普通门诊诊查费，在便民门诊中免收60岁以上老年人的初诊建病历费及病历手册费，对未参加城乡居民基本医保的60岁以上老年患者减免20%的治疗、检查、普通床位等费用；二级以上公立医疗机构全部实行门诊诊间结算、床旁入院办理和床旁出院结算；每个县区确定1家机构开展老年人全程医疗服务试点，打通老年人入院前、院内、出院后医疗服务环节；推动医疗服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能、空巢、行动不便等老年人提供居家医疗服务；二级以上公立医疗机构全部开展“互联网+护理”服务；对病情稳定的慢性病患者，一次开具3个月以内相关药品，减少老年患者往返医院的次数；依托市中医院互联网医院完善“互联网国医堂”线上中医药服务功能，实现线上咨询、开方、交费、中药代煎和免费配送一体化，方便老年人“看中医、用中药”；在“健康东营服务号”加载“健康状态中医智能辨识”专区，方便老年人通过中医智能辨证获得个人食疗、茶饮和穴位按摩等个性化养生方案，获取中医药健康知识。

  未来，东营市卫生健康委将持续开展内容更加丰富、更有质量的助老服务，创建更优质的老年友善就医环境，不断增强老年人就医幸福感。（吕增霞）（完）