“这可是我们50多人的血汗钱，我收不到工程款就没法给大家发工资。拖了都快一年了，他们多次承诺都没有支付，已经让人无法信任！”日前，山东德州仲裁委员会，仲裁庭里气氛紧张，申请人包工头张某气愤地说。德州仲裁委员会不久前接到一起仲裁申请：去年6月份，一食品企业因建设车间与张某签订建设工程劳务分包合同，车间建设完毕，但30万元施工费却迟迟未付，拖了将近一年的时间。

  负责此次调解的仲裁员是山东蓝泉律师事务所执行主任杜海生，他任仲裁员已有两年。“现在调解的关键，是首先要取得申请人的信任。”杜海生现场协调，让被申请人先支付申请人2万元欠款，剩余按照约定日期分批支付，申请人给予免除部分利息，并告诫被申请人调解书的法律效力，一旦不履行将进入强制执行阶段，对企业健康发展极为不利，且还需要另外支付违约金。双方当场对调解结果表示接受。“仲裁员应该考虑到双方的矛盾焦点及利益冲突，在法律和情感等不同的方面居中调解，重新让双方建立信任。”杜海生介绍，充满“人情味”的仲裁活动能让当事人倍感温暖。

  德州仲裁委员会积极发挥职能优势，化解矛盾纠纷，为优化法治化营商环境、提升仲裁公信力作出了积极贡献，今年前三季度，案件调解和解率、办案效率及文书制作质量均有所提升，其中，案件调解和解率达到63.16%，同比增长14%。德州仲裁委员会每季度会评出结案数量较多的仲裁员、调撤案件较多的仲裁员、办案效率较高的仲裁员、文书规范质量较高的仲裁员、庭前准备充分的仲裁员、擅长承办疑难案件的仲裁员和表现突出的仲裁员等，进行嘉奖。各办事处仲裁员定期开展送法进企业的政策宣贯活动，为企业提供法律咨询服务。

  前不久，德州仲裁委员会宁津办事处主任毕向东在走访一家企业时，了解到该企业前段时间在外地购置了4台变压器，安装使用后发现起初约定的铜制材料制品实际为铝制材料制品，而拆下退回会耽误生产进度，补偿也没有谈拢，如果立案企业又觉得耗费精力。毕向东陪着企业负责人前往变压器厂家协商，当日便协商一致。“每个季度都会走访上百家重点企业，帮助企业梳理排查风险隐患，企业有问题会第一时间找我咨询。”毕向东说。

  “德州仲裁委员会着眼于更好地满足群众多元化解矛盾纠纷的需求，以仲裁调解服务为切入点，发挥仲裁制度和专业资源优势，公平公正化解每一起矛盾纠纷，切实维护当事人合法权益。接下来，德州仲裁委员会将继续发挥化解社会矛盾、维护社会稳定的作用，服务跟着需求走，持续融入基层社会治理，为更高水平的法治德州建设持续输出仲裁力量。”德州仲裁委员会办公室党组书记、主任郑玉宽说。