济宁市第一人民医院新推出“候补挂号”服务,在专家号满号情况下,患者可像网上购车票一样排队候补,由系统自动候补抢号。为提高患者“候补挂号”成功率,医院还针对20名知名专家、科室同步实施“精准加号”,让“候补挂号”不再是简单的运气“捡漏”。

  “没想到,第一次候补就挂上了号,很开心。”11月12日,通过“候补挂号”看上产科专家的孕妇张女士眉眼间满是笑意,难掩喜悦之情。她坦言,产科专家号“一号难求”,放号即约满是常事,挂号拼的不仅是手速更是耐心。如若抢不到号还想靠运气“捡漏”,自己就要手机不离身,实时关注、刷新,十分浪费时间。如今,有了“候补挂号”服务,在网上提交候补需求,有号系统会及时发送短信告知,自己只需按照提示的就诊时间到医院就诊即可,非常便捷。

  “立足患者需求,我们推出了‘候补挂号’服务。”济宁市第一人民医院门诊部护士长郑晓茜直言,“候补挂号”简单来说,其原理与12306网上购票使用“候补购票”功能一样。患者仅需登录济宁市第一人民医院的微信公众号,在页面上选择想要挂号的科室和专家,点击“候补”提交申请,进入预约候补队列。候补期间,如若有其他用户取消预约,系统将按申请候补的先后顺序进行自动匹配。

  “参与候补排队并非是预约成功。”郑晓茜说,候补成功时,手机短信、医院微信公众号会及时推送候补成功通知,患者需在收到通知后的10分钟内完成缴费,缴费成功后才可视为预约挂号成功。为确保候补成功通知更具人性化,候补挂号和候补成功缴费功能开放时间为每日7时30分至21时,且当日门诊号不参与候补。

  “‘候补挂号’是推行医疗服务提质增效的系列举措之一。”济宁市第一人民医院门诊部副主任任莉介绍,为将“候补挂号”这一便民举措落到实处,医院参照12306抢票机制、候补机制,围绕号源排序、号源配置、挂号流程等方面进行了优化。

  该“候补挂号”功能经过近一个月的内部、外部测试,于11月6日正式上线。上线以来,至今已为400余人次提供服务。