阀门未开、温度不达标、暖气片反复“罢工”……济南正式供暖以来，齐鲁晚报·齐鲁壹点问暖热线0531-85196739的铃声不断。记者与济南各大热企联动，部分居民家中的供暖问题得到彻底解决。

  管道滤网积灰

  导致暖气不热

  “咋回事？整个小区只有我们这座楼不热。”11月18日，家住工业北路万科新里程15号楼的程先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自15日供暖至今，家里暖气片一直不太热。当日，同住万科新里程15号楼的周女士、任女士也向记者反映了暖气片不热的情况。“去年家里就不算很暖和，今年供暖效果比去年还要差。”周女士表示，自己曾尝试放气，但放出来的水都是凉的。“今年家里添了宝宝，担心孩子受不了。”周女士说。

  随后，记者联系了负责万科新里程片区的供暖管家。“万科新里程15号楼处在整个小区供热管道的尾端。”供暖管家解释说，管道滤网积灰导致15号楼没有小区其他楼的温度高。当天上午已经把这个情况上报公司，预计19日或20日会有专人上门去清理15号楼整栋楼的管道滤网。清理完毕后，居民室内的温度将会有所回升。

  对于该小区的后续供暖情况，记者将持续关注。

  供暖球阀未开

  管家立即上门

  18日，家住槐荫区吉尔北苑小区的赵先生向记者反映，济南进入正式供暖已有三四天了，但自家的供暖阀却迟迟未开启。“现在整栋楼只有我家还没有正常供暖。”赵先生表示，暖气费早已缴纳，现在却要开空调取暖。

  随后，记者联系了负责吉尔北苑小区的供热管家。“在正式供暖前的准备工作中，就打算为赵先生打开室外管道的球阀，但在此过程中未能成功联系到赵先生。”供暖管家解释称，由于开启球阀涉及供暖系统的安全运行，根据规定，开阀时需要用户家中留人，以便实时监测屋内是否有漏水情况。但当时未能与赵先生取得联系，就暂时没有为其开阀门。

  在记者的协调下，供暖管家于当日中午安排工作人员上门为赵先生进行了开阀操作。目前，赵先生家中的供暖系统已恢复正常运行。

  18日上午，家住天桥区齐鲁花园的居民付先生向记者反映，他已于11月16日缴纳了暖气费，但是迟迟未见工作人员前来开阀门，家中还未供暖。“我给热力公司打了电话，但是一直没人来处理。”付先生表示，眼看天越来越冷，家里暖气片还是一片冰凉，只能干着急。　　

  就此事，记者联系了负责齐鲁花园片区的供暖管家。“正常情况下，暖气费应在11月15日之前缴纳。”供热管家说，如果用户未按时缴费，会先关闭阀门，用户缴纳费用的24小时之内再开启。

  随后，热力公司派相关工作人员前往付先生家中开阀。目前，付先生家中已恢复正常供暖。

  维修多次还不热

  换掉全部排气阀

  18日，历下区化纤厂路科苑小区18号楼的租户王先生反映，他家的暖气一直不热，虽然供暖管家已经上门处理过多次，但效果都不太理想。“每次来都会放水放气，但暖气片也就热两三个小时，之后便会回到冰凉状态。”王先生说。

  当天上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了该片区供暖管家。供暖管家表示，王先生家暖气不热，主要是因为暖气片排气有问题，他们会在当天再次前往王先生家进行排查处理。

  随后，记者又联系了王先生，其表示如果这次不能解决暖气不热的问题，他会向热力公司申请退费。关于采暖费的退费问题，记者咨询了济南热力公司的相关工作人员。工作人员表示，如果供暖室温不达标，符合规定的可以办理退费。

  18日晚，王先生向记者表示，供暖管家已先后安排两组工作人员前来进行处理。“明天，施工队会将我们小区的楼道排气阀全部换掉，今晚会换掉我家所在单元的排气阀。”王先生说，“家里总共5个暖气片，目前2个热了、2个微热。”

  针对此事，问暖记者将持续关注。

  这个冬天，问暖记者如约而至。无论您反映的是暖气不能如期送到家、中途停暖、暖气费收取不合理、家里暖气不热等问题，还是咨询管道故障如何报修、不住的房子如何缴纳取暖费等政策性问题，以及您对供暖有什么建议、想法等等，均可拨打问暖热线0531-85196739或在抖音平台私信“直播济南”，我们将第一时间把您的问题反映给供暖企业和主管部门，推动落实解决。