“以前来医院看病挂号、缴费、咨询、复印病历，要跑好几个地方，如今在‘一站式’便民服务中心就可以把事情办完。”近日，正在山东省五莲县人民医院门诊大厅“一站式”便民服务中心咨询挂号的市民陈女士说。

  今年以来，五莲县积极推进医疗服务创新模式，持续在服务流程上做“减法”，精准服务上做“加法”，在五莲县人民医院等公立医院将多部门服务项目集中整合，打造“一站式”便民服务中心。

  所谓“一站式”，是指将过去的“分散业务”集成统一办理，让信息多跑腿，让患者少跑腿，从而有效缩短就诊时间。便民服务中心配备专业工作人员，为患者提供医保服务、医务服务、医患沟通等。

  针对群众反映强烈的看病难、挂号难等问题，五莲县积极推出“一号管三天”就诊模式，让患者从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，只挂1次号，三日内复诊不再收取门诊诊查费。结合患者就诊高峰，通过增开专科门诊、“潮汐式”门诊管理，动态调整就诊诊室、服务窗口数量，确保患者及时获得医疗服务，平均候诊时间由去年同期的24分钟缩短至10分钟。

  为方便患者就诊，五莲县进一步开设便民门诊，让群众在家门口就能享受到专业医疗服务。“子女平时上班忙，而老伴身体也不太好，去趟医院很麻烦，便民门诊就在我家楼下，腿疼就能来‘扎针’，才来了两三次就好多了。”11月4日下午，在五莲县人民医院光明路门诊针灸的69岁市民李女士说。

  “便民门诊自9月20日接诊以来，累计接诊患者800余名，大大方便了周围居民群众。”门诊医师丁振刚介绍。

  与此同时，五莲县在各公立医院门诊大厅设立红马甲志愿服务岗，对腿脚不方便、年龄较大的患者，提供“一对一”陪诊服务。目前，五莲县各公立医院门诊大厅已完成适老化改造，设置老年人优先就医窗口。积极开展“骨干医护下乡村”活动，全县医共体牵头医院先后向乡镇卫生院派出帮扶人员79人、业务院长13人、帮扶团队6个，帮助提升基层医疗服务能力。全面推进村卫生室提档升级，改造62处薄弱村卫生室，实现服务能力提升、诊疗环境提升、管理水平提升。