随着供暖季进入平稳运行阶段,山东菏泽民生热力的工作人员启动了大规模的入户回访工作,旨在深入了解供暖小区居民家中温度情况,并对运行人员的服务态度进行调研。回访采用随机回访和针对反映问题的用户进行重点回访两种方式,确保全面覆盖并精准解决用户问题。

  12月3日,记者随菏泽民生热力集团公司工作人员走进润泽中心之城小区。在7号楼,民生热力工作人员摁响了25层的一户人家的门铃。工作人员说明来意,一位70多岁的老人将几位工作人员迎进门。“温度挺好的,没想到你们还专门来一趟,谢谢。”屋里的郭大爷得知工作人员的来意后很是感动。记者还跟随民生热力工作人员对5号楼、6号楼、8号楼等用户就行了随机走访,各用户家中温度都比较舒适,对于个别用户提出的建议,工作人员做了详细记录,安排人员及时处理解决。

  “近期我们公司都在开展回访工作,随机入户是回访的方式之一。”菏泽民生热力民用供热公司客服主管张倩说。对于反映情况的用户,他们还会针对性回访,实地了解用户反映情况的解决结果。

  在回访过程中,工作人员不仅检查了供暖设备的运行状况,还详细询问了居民对供暖服务的满意度。他们表示,通过随机回访和重点回访相结合的方式,可以更加精准地掌握用户的需求和反馈,为后续改进服务提供有力支持。对于部分用户对温度的不理解,民生热力公司的工作人员耐心向居民解释,并表示理解居民对于新供暖系统的期待和担忧。

  张倩说,润泽中心之城小区是今年新供暖的小区,和很多首次进行供暖的小区一样,居民反映的问题相对集中。出现这种情况的原因很多,客观方面,由于管道首次使用,有气堵、污堵等问题,影响了供暖效果；主观方面,有些用户第一次进行集中供暖,对集中供暖的理解存在误差,对室内温度存有异议。

  菏泽民生热力民用供热公司运行二部经理金猛说,对于新供暖小区供暖前期发现的问题和可能出现的情况,公司加派了服务人员,他们已经对每户的入户过滤网进行了多次清理。对于居民反映的供暖问题,他们会现场进行排查和解决,并向居民告知正确的自行处理方法。

  他们强调,公司会及时解决用户在使用过程中遇到的所有问题和困难,确保每一位居民都能享受到温暖舒适的居住环境。民生热力公司的工作人员表示,他们将继续秉承“用户至上、服务第一”的理念,不断优化供暖服务流程,提高服务质量。

  同时,公司也将加强与居民的沟通和互动,及时回应居民关切的问题,共同营造和谐的供需氛围。随着供暖季的深入,菏泽民生热力集团公司将持续关注供暖质量和服务水平,确保居民能够享受到高质量、高效率的供暖服务。同时,也呼吁广大居民在使用供暖设施时,注意合理调节温度和湿度,共同维护良好的供暖环境。