“我阳光房顶的两块玻璃被砸破了，能请咱中心给帮忙调解一下吗？”近日，济南市莱芜区鹏泉街道汇源首座小区的居民李先生，找到了街道的矛调中心。

  鹏泉街道矛调中心调解员受理纠纷后，到达现场，发现阳光房玻璃破碎处有一枚膨胀螺丝。随后，由鹏泉街道矛调中心组织社区和小区物业进行排查，确认系28楼住户在房屋装修时螺丝掉落造成玻璃破碎。最终经现场调解，双方协商更换了玻璃。

  近年来，莱芜区坚持把矛盾纠纷多元化解融入基层社会治理进行统筹谋划，打造三级联动、部门协同、线上线下一体推进的矛盾纠纷“一站式”解纷平台。据莱芜区委政法委副书记李恩云介绍，当地依托区信访接待中心场地，政法委综治中心、信访局接待中心、法院诉讼服务中心、司法局公共法律服务中心“四合一”，建成总面积1600平方米的区级“一站式”矛盾纠纷调解中心，6大功能区、25个功能室，实现矛盾纠纷“一站式”受理。15个镇街根据相应标准，全部建成“一站式”矛调中心，为群众提供调解、法律咨询、诉讼等服务。在村级则建立“1+1+N”矛盾纠纷排查化解模式，即每个村居建立1个调解室，配备1名法律顾问，N名网格员担任人民调解员，及时排查调处矛盾纠纷。

  “通过建章立制，我们变‘单兵作战’为‘协同作战’，对各类矛盾纠纷进行联动化解、多元化解和闭环化解。”李恩云介绍，通过建立协同联动机制，加强政府部门、行业组织、社会团体、基层组织等协同联动，定期召开矛调、信访联席会议集中研究复杂问题，实现简单问题当场办、一般问题限期办、复杂问题联合办、疑难问题司法兜底；建立完善区、镇、村“三级联动”工作机制，逐一明确纠纷事项化解清单、完成时限，一级抓一级、层层抓落实。同时，深化政法委与公安、检察、法院、信访等部门沟通协调，加强访调、诉调、检调、警调、热线对接机制建设，依法分类处置，“小事”马上调，一般性问题现场办理；“大事”联合调，由区矛调中心牵头进行联合调解；“难事”包案调，由区级领导包案领衔，组织多方力量综合协调处置。

  同时，当地通过优化整合工作力量，努力打造一支高素质、专业化的解纷队伍。据莱芜区社会治安综合治理服务中心副主任亓灿军介绍，目前，莱芜区“一站式”矛调中心配备12名专职调解员，每个街镇选聘2－3名专职调解员，村级以“网格员”为主，吸纳老党员、老干部、老教师等建立专兼职调解员队伍，成立由部门业务骨干、律师、心理咨询师等为主体的10个行业专业调解委员会，区、镇、村三级调解组织达905个，各类调解力量达到3700余人，为推进人民调解工作奠定坚实基础。