近日，山东省滨州市阳信县中兴府的王女士致电滨州市12345为民服务热线，感谢阳信县“一站式”矛调中心工作人员为其解决了新装修房屋楼顶渗水的问题，帮助自己及时挽回了损失。

  收到感谢后，阳信县“一站式”矛盾调解中心主任王勇坡感慨地说：“群众诉求是我们的‘必答题’。我们只是做了自己的本职工作，能够获得群众这样的信任和肯定，真的是‘受宠若惊’，心中的责任更是沉甸甸的。”

  “一站式”矛调，调解的是家长里短，消除的是风险隐患，诠释的是为民初心。如今，阳信县已实现县乡两级“一站式”矛调中心全覆盖，让群众说理有了好去处。

  工作中，阳信县坚持发展人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解，统筹7个行业性专业性调委会管理运行，综合采取释法说理、司法救助等手段做好化解工作，真正变“结案了事”为“案结事了”。

  目前，阳信县“一站式”矛调中心已经建立起一套高效规范的办事流程，包括矛盾纠纷受理登记、分流处置、督办评价等环节。“从群众带着问题来访，到事情办结后的电话回访，我们已经形成了一套闭环服务机制。简单易处理的问题，直接进行分流转办处理；复杂疑难问题，我们会启动‘访诉调’融合联动机制，按照‘谁主管谁负责’职责，联合信访、法院、司法等部门分析研判，共同为解决群众的难题当好‘参谋’，推动形成矛盾纠纷多元化解工作合力。”阳信县委政法委副书记杜建民介绍说。

  “阳信县将牢牢把握新时代‘枫桥经验’实践要求，主动适应新时代社会治理新的阶段性特征，以人民为中心，坚持用法治思维和法治方式解决矛盾和问题，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层，坚决守牢平安稳定底线。”阳信县委常委、政法委书记刘豪德说。（陈永芳 张晓悦）（完）