“您好，能麻烦找一下你们行长吗？”近日，一位七十多岁的老人在恒丰银行滨州滨城支行大厅内询问着工作人员，工作人员还未来得及回话，同行人员随即拿出一面锦旗，上面赫然写着“尽心尽责 服务周到”八个大字。原来，这事儿还得从几天前说起。

  当日，恒丰银行滨州滨城支行接到了一位老人郭女士的求助，经了解郭女士的老伴在医院住院治疗，家人生病加上治疗的大额花销，让老人心力交瘁，看到医院欠费清单时，郭女士突然想到其老伴名下有3张恒丰银行存单。为及时缴纳住院费，郭女士特意前来咨询代办存单支取相关事宜。

  面对这一情况，该支行在坚守合规的前提下，立即进行工作安排，一方面派两名工作人员前往医院核实情况，另一方面及时向上级相关部门进行汇报，争取采取可靠、有效的措施尽快帮助客户解决燃眉之急。在确认客户本人住院治疗及取款用途真实等情况下，通过特事特办的方式，为客户办理了存单支取相关业务。

  业务办理完毕，考虑到郭女士年纪较大，支行工作人员专程开车将其送往医院，这一贴心举动让郭女士感动不已。在住院费缴纳成功的那一刻，老人紧紧握住支行工作人员的手，连连道谢。

  未来，恒丰银行滨州分行将继续秉承“用心倾听，敏捷服务”的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，不断提升金融服务质效。（完）