春节，是阖家团圆的美好时刻，承载着无数家庭的美好期许。今年春节，青岛地区平均温度较去年春节同期降低5.1℃，为确保岛城千家万户能在融融暖意中畅享团圆之乐，青岛能源集团积极行动，多管齐下，精心部署，扎实推进“双供双保”各项措施，全力以赴做好供气、供热等生产服务工作，用坚守和奉献诠释责任与担当。

  “气脉”畅通安全稳定，守护万家“烟火”

  春节期间天然气需求大幅增加，气源保障压力剧增。为有效应对供气高峰，各供气单位在节日前夕积极与上游气源单位沟通协调，全力确保节日期间的气源稳定供应。各单位充分利用现有的3座LNG储备站和一处临时加气点，合理安排调峰工作，LNG储存量始终保持在高液位水平，天然气储备量约120万立方米，日最大应急供气能力88万立方米。截至目前，已累计供应天然气约5100万立方米，除夕当天青岛市气温骤降至-6℃，日最大供气量达781万立方米，较去年同期增加173万立方米。

  春节期间，各供气单位加大对燃气管网、调压站、阀门井等设施的巡查力度，确保设备安全运行。服务管家主动服务、下沉服务，通过“点对点”短信提醒、微信群内转发安全用气小视频等方式，提醒用户节日期间户内用气安全，并为有需求的用户提供24小时“不打烊”上门服务。截至目前，累计向用户发送安全用气提醒短信141万条，巡查管网4776公里、调压站300余处，发现并处理隐患4处，实现高压、次高压管线及场站每日巡检，中压管线巡检全覆盖，供气稳定安全有序。

  “热力”十足温暖万家，守护寒冬“暖流”

  春节期间，正遇寒潮来袭，供热保障任务繁重。节日前夕集团各供热单位建立精细的安全生产防范应对机制，加强对设备设施的维护保养，密切关注设备、管网运行情况，增加设备检查和维护的巡检频次，保障热源安全稳定。各单位共制定安全检查方案31个，出动578人次，对311个单位或场所进行检查，发现并整改问题7处。加大对热源厂、换热站等重要场所的管理力度，着重加强对燃气锅炉、供热管线及易冻部件等重点部位的巡检，全力保障各类保暖保供设备设施安全平稳运行，让温暖传递到千家万户。截至目前，累计供热量达200万GJ，较去年同期增加约55%。

  春节前夕，集团组织做好应急物资、装备和队伍备勤工作，建立春节期间应急抢修队伍、人员、设备和物资台账，137支应急抢修队伍、1300余名巡线抢修人员严阵以待，确保在关键时刻能够迅速响应、高效处置。春节期间，能源集团领导带头在岗值班值守，各直属单位24小时做好生产运行、服务管理和应急保障工作。正月初一市南区福州南路漳浦路附近的DN700供热管线泄漏事故后，相关单位、部门迅速启动应急处置预案，组织做好管网抢修、信息发布、施工安全及进度上报工作，各方配合严密，通过管网互联和热源互保，事故影响用户减少至276户，极大缩小了受影响范围，并以最快速度完成抢修，恢复该区域正常供热。

  “贴心”服务坚守岗位，守护千家万户

  春节期间，集团对外营业窗口37个，在岗服务及维修人员1084名，各单位组织深入窗口检查40余次，接待用户及受理业务3240次，接听用户来电7698通，入户维修2292次。开展“新春拜年、敲门问暖”活动，走访供热系统末端用户、重点用户，实时掌握用户家中室温情况，积极解决用户用热问题。组织工作人员深入社区，持续开展“温暖蜂行”“温暖‘帘’心”助老等专项志愿服务，为独居老人、困难家庭提供上门服务，确保特殊群体温暖过节。

  春节期间，96556热线服务中心开通坐席20个，接通率保持在98%以上，对温度类热线超过10个的站点在集团“保暖保供群”予以通报提醒，同时提升预警等级，累计发送预警短信8件。节日期间，共受理各类用户诉求7272件，同比下降52.1%，其中，政务热线受理441件，同比下降37.4%。

  这个春节假期，青岛能源集团气、热保障单位的工作人员舍小家、为大家，用坚守和奉献守护着城市的“烟火”与“暖流”，为节日的祥和氛围增添了温暖底色。下一步，集团将继续用责任和担当继续守护万家灯火，温暖寒冬岁月，时刻践行“青岛能源，奋斗美好生活”的温暖承诺。