价位几十元到上百元的“网约护士”，为患者提供居家护理服务。
近年来，随着上门护理的普及，“网约护士”渐入大众视野。通过手机预约专业护士上门，行动不便的患者不用来回奔波，足不出户就能接受打针、抽血、换尿管、换胃管等诊疗服务。2月7日下午4点，记者跟随某预约平台的护士臧晓芳，前往一位患者家中，亲身体验“网约护士”的上门服务。
现状
“上门费”几十元到上百元
下午4点12分，臧晓芳背着专业的护理包，准时来到患者家中。她先仔细核对患者信息，随后熟练地戴上口罩、手套，开始护理前的准备工作。在与患者家属沟通了解老人近期身体状况后，臧晓芳有条不紊地展开护理服务。
她一边更换导尿管，一边向家属讲解如何保持尿道口清洁、如何观察尿液颜色和性状等。约30分钟后，整个护理过程结束。
“以前带老人去医院换导尿管，得提前请假，在医院还要排队等候，折腾一天才能完成。”患者子女对“网约护士”的护理服务很认可。
返程途中，臧晓芳告诉记者，“网约护士”是互联网技术与医疗服务深度融合的体现。出院患者、高龄或失能老年人、康复期患者等行动不便的特殊人群通过“线上申请、线下服务”足不出户接受上门护理服务。
她向记者展示了自己所在预约平台的服务内容，涵盖基础护理、专科护理、康复护理、母婴护理等多个领域。常见的服务项目包括伤口换药、拆线、导尿管更换、胃管更换、静脉采血、肌肉注射、康复训练指导、新生儿护理、产后护理等。
当记者询问价位时，臧晓芳举例说明了几类高销量订单的价位，如：上门采血89元、上门打针（1次/1人/3针）139元、腹透管护理269元、伤口拆线299元、孕妇产检陪诊399元、压疮换药（不超过8处）479元、输液港（PORT）维护（含耗材）569元等。
记者通过臧晓芳的订单数据看到，像这样的上门订单，每次她能赚取几十元的服务费。
探讨
上门服务，为啥“叫好不叫座”？
记者走访得知，多数家庭对“网约护士”服务模式并不熟悉。“没预约过”“听过网约车没听过网约护士”等观点较多；部分预约过“网约护士”的患者和家属表达观点“有点贵”“非常便捷但担心专业度，可用来应急使用”；在记者采访的5位护士中，有两位平台医护人员、3位医院在职护士，她们普遍认为“前景可期但用的人少、参与的护士也少”。
什么原因使得“网约护士”服务“叫好不叫座”？
臧晓芳作为一家公立医院的护士，在承接“网约护士”上门服务时，首先想到的是风险管控问题。“我们到患者家中，为了节省成本多数是自己上门，护士以女性居多。”她的观点是，为了打消从业者顾虑，网约平台往往会要求患者下单时上传处方、诊断证明等相关证明文件，“平台也为我们配备了全程录音、一键报警等设备。”她又补充说，但“网约护士”的上门服务风险因素中还掺杂了一项“医患风险”，一旦出现问题，责任不好说。
和臧晓芳不同，同为“网约护士”的王荏苒（化名）则更看重收益。“我很久没上门服务了，原因是精力不够、挣得少。”她认为，本职的护士工作，如抽血、用药、抢救、换药、应对突发事件和业务学习已占据大部分工作时长。“有些平台抽成太多，护士又赚不到可观收益。”
在记者针对从业者发放的调查问卷中，“网约护士”对价格和支付机制提出更高期待。目前，各大平台单次服务价格从几十元至600多元不等。除去平台运维费用、保险费等，约60%—70%的费用是“网约护士”的个人收入。
在探讨“网约护士”收益的同时，患者的在线付费是否合理也引发关注。
接受一次上门服务，患者需支付服务费、耗材费和里程费等，总费用是在公立医院就诊的数倍。比如上百元的上呼吸道感染注射治疗的上门服务内容，与在公立医院现场就诊时几十元的费用有差距。在咨询护理工作人员和各大平台客服有关“能否刷医保”等问题时，均回复“暂不支持”。同时记者也网查发现，绝大多数城市的上门护理服务项目并未纳入医保。
除此以外，患者也提出了“网约护士”在平台上的准入门槛。比如，是否具备五年以上工作经验和护师以上技术职称、如何壮大人力资源相对短缺的“网约护士”队伍、怎样满足市场需求等等。
发展
机遇与挑战并存的“破局之道”
“网约护士”在提升就医便利性、优化医疗资源配置等方面的优势有目共睹，但知晓度、安全隐患、资质审查、价位、从业者参与意愿等情况同样不容忽视。
“怎样让‘网约护士’被大众所熟知，还需进一步宣传和推动。”某健康医护平台运营官张远航介绍，《中华人民共和国广告法》对医疗、药品、保健食品的广告内容有着严格规定，若违反，情节严重的可被吊销执业许可证。平台方因此对进行大规模宣传活动心存顾虑。
他补充，这几年，很多市场化平台也
在加大技术投入，创新服务模式，“比如，我们引进了物联网技术，针对一些会员制用户，将智能护理设备与其健康数据实时连接，‘网约护士’能远程监测患者的生命体征、病情变化，及时调整护理方案。护士通过手机或电脑端即可随时查看患者的健康数据，一旦发现异常，能及时与患者或家属取得联系，给予专业指导和建议。”
不少患者家属认为，可以根据不同的服务项目和地区实际情况，制定合理的医保报销比例和额度，从本质上提高“网约护士”可及性。
不少从业者的观点则是，出具“行规”，从源头杜绝鱼龙混杂。明确“网约护士”资质审核、服务规范、收费标准、医疗纠纷处理机制等，为行业发展提供明确的法律依据和规范指导，确保服务质量和安全。
