游客在泉城路商圈能够享受到更多的智慧服务，商家可以实现精细化、个性化管理运营，从供需两端开拓消费新空间
智慧商圈建设不能一蹴而就，需要持续推动、不断迭代。目前泉城路智慧商圈（二期）建设方案已经启动
文 |《瞭望》新闻周刊记者 邵鲁文 陈国峰
位于山东省济南市的泉城路商圈，是历史悠久的传统商圈，被本地人称为“金街”，是济南的一张名片，2022年成为商务部公布的首批全国示范智慧商圈之一。泉城路商圈依托数字化手段，顺应更多年轻消费者的习惯和需求，努力创新求变，新业态、新模式、新场景正在这条“金街”上不断涌现。
近年来，不少城市以现代信息技术为支撑，推动传统商圈和商店数字化、智能化改造和协同化发展，培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的智慧商圈，提升了一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店。
“济南市泉城路商圈、杭州市湖滨商圈、合肥市淮河路商圈等首批全国示范智慧商圈，共同的特点都是业态丰富、娱乐设施多元、商业设施连片、周边景点密布。智慧化提升改造，进一步激活了这些商圈的发展潜力，让街区和城市更时尚，有利于打造商圈新名片。”山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭告诉《瞭望》新闻周刊记者。
济南泉城路商圈的一处购物中心（资料照片） 邵鲁文摄 / 本刊
智慧商圈开拓消费新空间
泉城路从明清时期起，就是济南的商业中心，如今依然是济南最繁华的商圈。在道路周边，有大明湖、趵突泉、五龙潭、黑虎泉等景点。无论济南人还是外地游客，泉城路都是逛街打卡的好去处。
2022年，商务部公布首批12个全国示范智慧商圈，泉城路商圈位列其中。得益于一系列数字化改造举措，智慧元素在泉城路商圈的各大商场中随处可见。游客在泉城路商圈能够享受到更多的智慧服务，商家可以实现精细化、个性化管理运营，从供需两端开拓消费新空间。
在需求端，智慧商圈提升消费者体验，购物更高效、便捷。停车是否便捷，是影响整个购物体验的第一个环节，尤其在周末或节假日，找到停车位是刚需。如今，消费者可以使用手机，打开“泉城路商圈”小程序，依托智慧停车系统，点击停车服务，贵和购物中心、恒隆广场、世茂广场等大型商场的剩余空车位数量一目了然，大幅缩减了消费者逛街时找车位消耗的时间。
济南恒隆广场总经理刘炳富介绍，商场新设了自助缴费与“找车一体机”，不仅方便停车，消费者记不住车辆停放位置时，还可以通过车牌号码、入场时间等方式迅速找到车辆。
在泉城路恒隆广场，商场内的数十个智慧化导视系统，让消费者可以享受店铺精确查找、楼层导览、地图导航、促销活动对接等服务。“进入商场，使用导视系统就可以查找到想去的店铺位置，还会实时显示店铺目前和即将开展的促销活动，对消费者而言很方便。”济南大学学生刘健秋说。
在供给端，智慧商圈畅通消费渠道，让服务更加深入精准。随着消费者需求的多样化、个性化转变和对消费品质要求的不断提升，线上线下相融合以及个性化购物体验成为商超、品牌和零售商竞争的关键。例如，根据用户的喜好推荐商品、为用户定制专属优惠活动、线上实时浏览线下折扣商品等。
针对这一新需求，泉城路商圈依托大数据，让服务的触角更加深入，精准触及消费者。
在线上线下融合方面，在泉城路贵和购物中心，注册会员可以通过“贵和会员服务”小程序看到商场中各大品牌进行的线上直播活动，看到心仪的商品，可以提前预约专属客户经理，享受一对一服务、定制化服务等。
在创新营销方式方面，江苏盐城市游客陆肇亮近日在济南旅游时发现，泉城路步行街上，一些灯杆看似普通，实则大有乾坤。“拿出手机，在‘泉城路商圈’小程序上点击免费WIFI，选择距离较近的灯杆，几秒钟时间就连接成功。随后还会收到商圈内‘人气商户’的相关信息，对外地游客来说很友好，方便选择购物、吃饭的地点。”陆肇亮说。
据记者了解，近两年在泉城路沿线架设的多功能智慧灯杆，除了融入应急广播对讲、环境监测、无线网络、一键呼救等功能外，还能为商圈内的商户，提供促销宣传亮屏滚播服务、优质商户实时推送等服务，成为各大商场进行营销、引流的新方式。
商圈内店家同样依托数字化改造创新营销方式。在泉城路苏宁易购Pro超级旗舰店，店长张祥向记者演示了营销、获客、服务管理等方面的数字化系统。依托这些系统，可以大幅提高门店的服务管理效率。
例如可以通过后台大数据判断出济南不同区域对应需要的产品种类，为产品设计制造赋能。“消费者只要说出小区名称，我们就可以自动获取户型，匹配出房内所需要的电器尺寸。”张祥说，数字化转型带来了全新的营销模式，商家和消费者都能从中受益。
商场副总经理韩玲说，如今的商圈功能不仅仅是一个购物空间，更是一种生活体验空间。“我们通过一系列智慧化改造提高服务能力，让消费者需求尽在‘掌’握，与顾客建立更深度密切的关系，为经济发展开拓新空间。”
传统商圈如何更“智慧”
“泉城路商圈历史悠久，各大商场建设时间各不相同，基础设施情况比较复杂，建设智慧商圈不能一蹴而就。”济南古城保护和发展中心副主任陈学东说。
破解数据整合与共享难题。在济南古城保护和发展中心的泉城路智慧商圈运行监测中心大屏幕上，可以清楚看到商圈当前的客流情况，以及商圈内各商场超市的消费运行情况。
陈学东说，此前泉城路商圈的各类数据“散落”在不同的运营主体之间，数据整合是一大难题。在智慧商圈建设过程中，以“功能全面、信息共享、方便指挥”为目标，建设了泉城路智慧商圈运行监测中心这一实体运营中心，整合视频监控、语音对话、智慧调度、3D实景等内容，实现商圈管理的基础数据展示、专题场景监测和处置协同调度等多种功能。
“除了商圈内部数据，我们还与银联商务、运营商等第三方数据平台建立合作关系，充分利用互联网公共数据资源优势，为泉城路商圈宏观科学决策提供了外脑力量。”陈学东介绍，数据整合后，方便统一调度，还可实时共享。未来，泉城路智慧商圈运行监测中心，将为商圈提供统一管理和服务，并作为全区“一网统管”体系重要节点，提供末端服务。
持续完善数据基础设施建设。泉城路商圈管理部门联合辖区商业综合体和城市运营商，持续开展新型基础设施和智能公共设施建设，推动泉城路商圈逐步实现从数字化到智能化再到智慧化的转变。
济南市历下区大数据局大数据管理科科长秦溥说，大数据管理部门努力完善商圈内数据基础设施建设，提升商圈内数据利用能力。完善区域5G信号、WIFI信号覆盖，鼓励商户引入智能设备与物联网技术，实现设备互联和数据共享，提升管理服务质效。例如利用智能感知技术，实现对商圈内人流、车流等数据的实时监测和分析，以及对于空气质量、设备运行情况的检测等。
在泉城路贵和购物中心，2023年投入使用了智慧控制系统，可实现对商场照明、空调新风系统、多联机系统等设备的集中控制。不仅提高了商场的管理效能，还使商场运营更加绿色环保。
“商场10点营业，以往工作人员提前一个多小时去各配电室，打开照明、空调等设备，现在动动鼠标即可。此外，商场各区域设置了智慧传感器，将温度、二氧化碳浓度等指标实时反馈给管理系统，自动调整空调新风系统的运行。既节省了人力成本，又降低了能耗，推动智慧商圈赋能绿色发展。”泉城路贵和购物中心工程主管王磊说。
积极推进智慧商店建设。“商圈智慧化离不开各商家在应用场景建设上的持续发力。”济南历下区商务局对外劳务合作服务中心副主任朱婷说，2024年3月，商务部门对接上级主管部门，协助泉城路商圈内各商业综合体争创省级智慧商店。
朱婷告诉记者，在推进智慧化建设的过程中，相关部门鼓励商家实施智慧商店建设，通过搭建种类多样的智慧设施，实现自助结算、精准营销等多种功能，推动实体商业创新转型。
打通文旅商融合发展新路径
据了解，未来，泉城路商圈将依托智慧数据平台，按照“一个平台、多口接入、服务四方”的理念，探索文旅商融合发展新路径。
提升数据服务能力。陈学东介绍，目前泉城路商圈的智慧化平台已实现对各类数据资源进行实时更新、全面归集，相关数据可反馈给有需要的商家。今后将进一步探索数据共享方式，用数字赋能商圈运营。例如，将商圈客流大数据按月度、季度周期提供给商圈内的商家，帮助商家了解市场趋势，包括消费者偏好、需求变化等，实现客流、消费精准画像，助力商家制定营销策略和促销手段，实现个性化营销、定制化服务、差异化运营，提高商场销售表现。
扩大智慧化覆盖范围。智慧商圈建设需要持续推动、不断迭代。目前，泉城路商圈各商场先后引入裸眼3D、5G直播、VR体验、实时联网互动等智慧新科技、新体验技术，普及智能导购、虚拟试衣试妆镜等应用，打造沉浸式数字艺术体验空间、互动光影艺术装置等设施，为消费者提供沉浸式、体验式、互动式的消费娱乐场景。
记者了解到，泉城路智慧商圈（二期）建设方案已启动，主要面向数据大脑、消费场景、AR技术应用等方面开展智慧平台的应用扩展和效能升级，扩大智慧化覆盖范围，更新面向消费者的购物、游玩服务模式，推动泉城路商圈持续向高端化迈进。
做好信息保护与合作协同。陈学东介绍，数据资源越庞大，信息的安全性越需重视。未来，泉城路商圈将不断完善数据管理和风险控制机制，确保消费者的信息安全。此外，还将积极推动商户、物业管理方、政府部门加强合作与协同，形成商圈共建共享新格局。例如，推动商户共同制定商圈发展规划及品牌定位，共享资源和信息，共同承担数字化、智慧化转型的责任。
