一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费者权益保护再度成为社会的热点话题。2024年，山东烟台促消费、扩内需政策有为有效，全市消费市场持续回暖，消费活力不断激发。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济，文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点、难点、堵点，影响消费体验。

  根据烟台市2024年度投诉举报数据分析报告，烟台市市场监管系统通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315平台等渠道共接收诉求157318件，同比上升16.16%，已办结153432件，处结率97.53%，为消费者挽回经济损失700余万元。

  日前，烟台市消费者协会发布2024年消费投诉十大热点和消费维权十大典型案例，记者梳理发现，烟台市消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从预付式消费纠纷，到食品类投诉，再到新型电商投诉、旅游出行投诉、教育培训投诉、保健品投诉等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。

  预付卡里的充值资金缺乏安全保障，一直是消费者投诉的热门问题。近年来，烟台一些早教机构、健身房、理发店等频繁出现“老板跑路”的现象，涉及的行业范围也在不断扩大，包括蛋糕店、水果店等不断涌现，引发群体性消费维权事件。

  “消费者在进行预付式消费时应做到理性评估需求，杜绝占小便宜的心理。同时，应选择信誉良好、经营时间较长、规模较大的商家。此外，还应与商家签订书面合同，仔细审阅合同中有关商品或服务的具体内容、违约责任等核心条款，发现不合理之处时及时提出异议。”烟台市消费者协会相关负责人表示。

  眼下，随着直播电商规模的爆发式增长，投诉量也与日俱增，新型电商行业成为投诉重灾区。在2024年烟台市电商消费类投诉中，消费者主要反映虚假促销、信息不对称等问题。对此，烟台市消费者协会提醒，消费者应警惕先涨后降、虚构原价等价格欺诈行为，同时，注意售后服务条款，购物前，消费者需要了解商家的退换货政策、维修服务等，确保购物无忧。

  在烟台市2024年消费投诉十大热点中，旅游出行投诉增幅明显。首先，旅游市场中的虚假宣传问题屡见不鲜，导致游客在到达目的地后，发现实际情况与宣传大相径庭，从而引发消费纠纷。其次，旅游市场中的价格欺诈问题也时有发生，一些商家在旅游旺季或节假日期间提高价格，甚至存在高价门票、住宿等费用。

  针对旅游市场中存在的问题，烟台市消费者协会提醒，消费者在选择旅行社或在线旅游平台时，应仔细核查其资质和信誉，避免被虚假宣传所误导。同时，对于旅游项目的价格和服务内容，消费者应进行详细了解和比较，避免陷入价格欺诈的陷阱。