近年来，邮储银行青岛分行将“金融为民”的底色融入发展血脉，以科技赋能织密安全防护网。

  数字人民币智能合约重塑预付消费信任

  邮储银行青岛分行积极探索，利用金融科技创新，联合数金公服创新推出了山东省首个数字人民币智能合约预付消费服务平台“智金卫士”，为预付费行业的资金安全治理难题提供了全新的解决方案。

  “智金卫士”融合了智能合约三大核心特性——可信互通、不可篡改、自动执行，为预付费行业的治理难题提供了全新的解决思路与路径。消费者的预付资金在消费前始终保存在数字人民币钱包中，商户无法随意划拨。只有当消费者真实消费后，智能合约才会根据预设的规则，将资金实时结算给商家。这一机制有效避免了商家挪用预付资金或卷款跑路的风险，为消费者提供了坚实的资金安全保障。如果出现商家闭店等损害消费者权益的情况，消费者可以迅速通过平台发起退卡申请，智能合约将自动审核并退还剩余资金，从而最大程度地保障了消费者的权益。

  2024年7月，实现了全国首笔数字人民币智能合约未消费资金自动退费，充分验证了数字人民币智能合约在保障消费者预付资金安全上的重要价值。目前，“智金卫士”平台商户近600户，涵盖运动健身、教育培训、餐饮美食等民生行业，助力构建更加安全、高效、透明的预付消费生态环境。

  办好每一件“关键小事”暖民心

  在老年人服务方面，邮储银行青岛分行印发并全面落实《关于进一步推进营业网点适老化服务的通知》，辖内自营网点爱心座椅、爱心窗口配备率100%，老年人可被优先叫号，无障碍通道设置率近90%。全辖47个自营网点均设立“邮爱驿站”，配备爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、饮水机等各类适老便民服务设施。同时借助邮银网点下沉乡镇、农村地区的优势，通过网点现场讲解、发放宣传折页等提示老年人等特殊群体有效防范诈骗等，守住自己的钱袋子。

  在外国人服务方面，邮储银行青岛分行在集中业务办理网点配备翻译器，为业务的顺利办理提供了有力保障。印发外籍来青人员《简易开户服务指南》和《支付服务指引》，全面升级邮银327台自助设备开通外卡取现功能，张贴外卡受理标识，让外国人在使用自助设备时能够更加方便地选择外卡支付。

  金融知识乡村行筑牢百姓“钱袋子”安全防线

  为了让金融知识深入乡村，邮储银行青岛分行开展“U心相伴活动”，组合运用“邮车+包裹+风险提示”。

  不仅如此，邮储银行青岛分行还深入田间地头、农村大集等居民聚集地，利用发放宣传折页、金融知识宣讲等形式，教会大家防范非法集资、防范电信诈骗，将金融知识“送”到村民家中。同时，通过邮银联合，利用代理网点深入乡村的优势，以网点为主要宣传阵地，以居委会为辅助宣教阵地，向农村金融消费者普及金融知识，将金融知识“写”到村民心中。

  未来，邮储银行青岛分行将认真落实监管要求，切实履行国有大行的社会责任，继续加强消费者权益保护的制度执行和行为管理，携手广大消费者共绘金融普惠、乡村振兴的美好蓝图，共创金融消费权益保护的新篇章。