3月17日，枣庄农行台儿庄支行营业部客户孙先生带着一面印有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗来到营业大厅，向柜面经理郭依萍表达诚挚谢意。这面锦旗的背后，不仅是一次业务难题的解决，更是一场关于金融安全与人性化服务的“双向奔赴”。

  一周前，孙先生匆忙来到银行柜台，神情焦虑地表示自己的借记卡突然无法正常使用，担心账户安全。郭依萍一边安抚客户情绪，一边快速查询账户状态。经系统核查，她发现孙先生的卡片因近期存在多笔异地交易触发了银行风险监控机制，系统自动采取了临时保护性管控。

  为保障客户资金安全的同时不影响正常用卡，郭依萍迅速调取孙先生近三个月的交易流水，逐笔核对资金用途和交易对象，确认均为孙先生本人授权的合法交易后，她立即与风控部门联动复核，为孙先生恢复了合理额度，并优化账户风险等级，确保其后续正常使用不受影响。

  问题解决后，郭依萍主动向孙先生科普用卡安全知识，提醒其警惕陌生链接、不透露验证码、定期检查账户动态，并推荐开通账户变动短信提醒功能。“卡片安全无小事，您今后遇到任何疑问，随时联系我们！”临别时，她将一份防范电信诈骗手册交到孙先生手中。这份细致入微的关怀，让孙先生倍感安心。

  在数字化浪潮下，台儿庄支行始终将“专业风控”与“人性化服务”深度融合，既以技术筑牢安全防线，更以有温度的服务为客户排忧解难，让金融安全真正可感、可知、可守护。