山东移动台儿庄分公司林运路营业厅秉承精诚之心，不断提升服务品质，不断创新服务“心”模式，优化服务“心”举措，点亮服务“心”体验，让每位进厅客户感受优质服务体验。

  小拦截彰显大作用

  近日，一位客户满脸焦虑的来到山东移动台儿庄分公司林运路营业厅，向营业员表示自己最近频繁收到陌生骚扰电话，每天都有很多客服电话、400电话拨打客户手机，每天不间断地接听电话，导致客户手机出现死机状态，严重地影响了客户的生活和工作。营业员先安抚客户的情绪，并耐心地询问客户是否把手机上面的拦截功能打开了，客户表示打开了也没有用，每天还是有很多陌生电话打进来。这时营业员想到了公司的高频骚扰拦截业务，随即帮客户开通了该业务，第二天客户又来了营业厅，表示骚扰电话的问题已经解决了，对营业员的及时帮助非常感谢。

  总经理接待日特色服务

  为了更快、更好地提升用户服务体验，提升综合服务能力，山东移动台儿庄分公司林运路营业厅开展总经理接待日活动，分公司副总经理在营业厅，倾听客户诉求，针对性解决进厅客户难题。接待日活动结束后，专人汇总客户普遍反馈的问题，制定细化可落实规定性的服务动作，为后续营业厅更好开展服务工作提供制度依据。

  下一步，山东移动台儿庄分公司林运路营业厅将持续注重与客户的沟通交流，倾听客户的反馈和需求，通过不断提升服务举措，优化提升提高服务质量，继续赢得客户的信任和满意，促进良性发展。（完）