“以前担心材料不齐白跑一趟，现在通过手机就能查清流程，真方便！”日前，在山东威海经开区政务服务大厅，市民李先生通过微信公众号新上线的“AI政务客服”服务，轻松获取个体工商户注册全流程。

  这是威海市以人工智能技术重塑政务服务体系的一个缩影。近期，威海市大数据局通过深度集成DeepSeek、通义千问等大模型，在就业服务、政务服务热线、政府网站、法律服务等多领域推出系列创新应用，优化提升政务服务效能。以“AI政务客服”为例，该系统目前已整合1000余份政策文件，涵盖企业开办、项目建设等高频事项，办事群众通过聊天对话的方式，就能快速了解政策、办事流程等内容，是7×24小时在线的超级客服。

  在威海市政府网站，智能问答系统“小威智答”完成DeepSeek R1版、V3版以及通义千问、豆包等多个大模型融合升级后，从“有问有答”升级为“有问优答”。无论是旅游规划、政策咨询，还是生活服务，用户都能通过“小威智答”获得精准、贴心的解答。相较以前，“小威智答”在自然语言理解能力的基础上，又实现深度思考和推理，且具有强大的数据处理和逻辑推理能力，为用户提供清晰、易懂的指导。例如，用户提问“预算2000元带6岁孩子一家三口到威海玩两天，提供一份行程规划”时，“小威智答”不仅考虑了预算限制，还结合了家庭出游特点，推荐适合儿童的景点和活动，充分体现了其人性化、精准化的服务能力。数据显示，“小威智答”升级后的政务服务咨询处理能力提升3-5倍，人工客服压力显著降低，用户满意度提升15%以上。

  在就业服务领域，AI也让求职招聘“双向奔赴”。针对传统招聘中简历内容空洞、匹配度低的堵点，威海市就业服务平台深度集成DeepSeek人工智能大模型，在求职者端上线了智能简历优化服务功能，AI简历助手动态诊断简历短板，生成个性化优化方案；在企业端上线AI简历智能筛选服务，自动过滤不达标简历，并进行多维度量化评估，生成匹配度排名及候选人优劣势分析报告，帮助企业快速锁定适配人才。“过去筛简历像大海捞针，现在AI按秒匹配人才！”大衍求一数据科技服务（山东）有限公司的王经理感慨道。

  在公共法律服务领域，“AI律师”一对一的耐心服务让每位群众拥有“专属私人律师”。在产业经济领域，AI自动绘出上中下游产业链图谱，提升招商效率……当下，威海市正以人工智能技术为支点，撬动政务服务体系的智能化变革。

  “今后，我们不仅要打造更多的创新应用，更要构建可持续进化的智能生态。”威海市大数据局相关负责人介绍，下一步，威海市大数据局将积极推动DeepSeek等大模型在文件审查、企业服务、医疗健康、经济监测、城市管理等多领域应用，不断提升政府履职效能。同时，将积极引导企业学习和使用DeepSeek等大模型，在质检、物流、决策、研发设计、智能制造、产品营销等领域广泛应用，助推企业数字化转型。