“放心吧，就算到了下班时间，我们也会帮您延时办理。”近日，冠县行政审批服务局社会事务科窗口工作人员的一句暖心承诺，让匆匆赶来的万善乡书香幼儿园负责人宋金华不再焦虑。通过一小时的延时服务，宋金华顺利办结民办非企业单位登记证书变更业务。这一场景，正是该局以群众需求为导向、创新政务服务模式的生动实践。

  当日11时20分，宋金华因幼儿园事务繁忙，临近下班时间才匆忙赶到政务大厅。工作人员当即启动延时服务机制，全程指导其整理材料、核对信息、提交系统，仅用55分钟即完成全流程办理。“原以为要白跑一趟，没想到还能办成业务。材料审核通过的那一刻，心里特别温暖！”宋女士对该局高效贴心的服务连连称赞。

  近年来，冠县行政审批服务局聚焦群众办事“痛点”，推出“减环节、缩时限、优流程”系列改革。针对民办非企业登记、变更等高频事项，通过精简申报材料30%、推行“容缺受理”机制，实现平均办理时限压缩超30%。同步建立“预约服务”“上门辅导”等绿色通道，为特殊群体、紧急需求提供“一对一”精准服务。“延时服务不仅是时间的延伸，更是服务理念的延伸。”冠县行政审批服务局社会事务科负责人介绍，除基础事项办理外，窗口还创新推出“预审指导”服务，通过电话、线上平台提前审核材料，避免群众反复跑。

  据悉，该局将持续深化“需求响应型”服务机制，推出“24小时智能政务驿站”“云帮办”等数字化服务，进一步打破时间、空间限制。同时，强化部门协同，推动“一件事一次办”集成改革，实现更多高频事项“一窗通办”。（记者 刘亚杰 通讯员 李士玲）